FAQ

Alquiler
Facturación
Seguros y responsabilidad
Pago
¿Qué documentos se necesitan para alquilar? Immagine + Immagine -

El conductor del vehículo alquilado debe poseer los siguientes requisitos:

  • 19 años de edad.
  • Permiso de conducir válido, tipo B, expedido al menos 12 meses antes.
  • Se aplicará un recargo por el importe indicado en la Tarifario de ITALY CAR RENT por los conductores menores de 25 años y/o por cada segundo conductor autorizado.

El pago del importe estimado del alquiler, accesorios adicionales y/o recargos, así como cualquier cargo por daños resultantes de accidentes en el vehículo alquilado (Tabla de Cargos por Daños) debe estar garantizado, en el momento del alquiler, por al menos una Tarjeta de Crédito.
Es posible pagar con Bancomat o en efectivo a discreción de ITALY CAR RENT.

¿Es necesario el permiso de conducir para alquilar? Immagine + Immagine -

Permiso de conducir de tipo B, expedido hace al menos 12 meses y válido.

¿Es posible alquilar sin permiso de conducir? Immagine + Immagine -

No, es obligatorio presentar el permiso de conducir para alquilar un vehículo.

¿Se acepta también una fotocopia del permiso de conducir para el alquiler? Immagine + Immagine -

No, el permiso de conducir tiene que ser siempre en original, claramente legible, intacto y válido durante todo el periodo de alquiler.

¿Es posible viajar al extranjero durante el periodo de alquiler? Immagine + Immagine -

No.

¿Pueden alquilar en Italia los ciudadanos extracomunitarios? Immagine + Immagine -

Los ciudadanos extracomunitarios sólo pueden alquilar en Italia si disponen de permiso de conducir y pasaporte internacionales.

¿Es posible cambiar el lugar de entrega del vehículo durante el alquiler? Immagine + Immagine -

Sí es posible, siempre y cuando se informe con antelación a la agencia donde se inició el alquiler, hay que pagar un recargo.

¿El combustible está incluido en la tarifa? Immagine + Immagine -

No. El coste del alquiler de un vehículo no incluye el combustible.
Todos los vehículos se entregan con el depósito de combustible lleno y deben devolverse en las mismas condiciones.
Si no es posible repostar el vehículo antes de devolverlo a la Agencia, se cobrará un recargo además del coste del combustible que falte.

¿Puedo añadir un segundo conductor? Immagine + Immagine -

Se podrán incluir conductores adicionales siempre que estén presentes en la agencia en el momento de la recogida del vehículo y dispongan de un permiso de conducir válido. El coste del segundo conductor es de €8 al día.

¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo más tarde de lo estipulado en el contrato? Immagine + Immagine -

En este caso, es aconsejable ponerse en contacto con la agencia de alquiler, es posible que haya costes adicionales.

¿Qué debo hacer en caso de daños o avería? Immagine + Immagine -

Si el vehículo no funciona, el servicio de Asistencia en Carretera está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en el número que aparece en su carta de alquiler. Siempre debes esperar a la grúa en el lugar de la avería. Además, para utilizar un vehículo de sustitución, deberá ponerse en contacto con la agencia ITALY CAR RENT donde se recogió el vehículo. Se podrá utilizar un medio de transporte alternativo (por ejemplo, taxi o tren), debidamente solicitado y autorizado por el propio Servicio de Asistencia en Carretera, para llegar a la agencia principal.

Si el vehículo está en condiciones de continuar, deberá en cualquier caso ponerse en contacto con la agencia ITALY CAR RENT donde se recogió el vehículo para dejar el vehículo averiado o dañado y recoger otro vehículo de sustitución.

En caso de accidente, recuerda siempre rellenar todas las partes del CAI (Constatazione Amichevole di Incidente – Formulario de Declaración de Accidente), que se encuentra en el interior del vehículo. También debe enviar el CAI dentro de las 24 horas del evento a una agencia de ITALY CAR RENT.

¿Cómo y cuándo recibo la factura de alquiler? Immagine + Immagine -

La factura se emitirá en formato electrónico en un plazo de 12 días a partir de la fecha de pago y se enviará al sistema de intercambio de facturación electrónica para que el cliente pueda encontrarla en su cajón fiscal.

En cualquier caso, es posible solicitar una copia de cortesía escribiendo a fatturazione@italycarrent.com.

Si la factura se emite a nombre de una empresa o un profesional con número de IVA, éste deberá introducirse en el momento de la reserva en el sitio web. A su llegada al mostrador de alquiler, el cliente debe asegurarse de que el contrato está correctamente registrado y debe solicitar en ese momento que cualquier coste adicional se registre bajo el nombre correcto de la empresa.

No es posible en modo alguno solicitar un cambio de cabecera de factura en una fecha posterior, ya que los documentos se envían en facturación electrónica y, por tanto, a la agencia tributaria.

En su lugar, será posible solicitar una nota de crédito sobre la factura anterior y volver a emitir un nuevo documento escribiendo a fatturazione@italycarrent.com y pagando una tasa administrativa de 25 euros.

¿Es posible limitar la responsabilidad en caso de daños? Immagine + Immagine -

El precio del alquiler incluye el cargo por daños al vehículo (CDW).
El CDW no es una cobertura de seguro, sino una reducción convencional de la responsabilidad del cliente por daños resultantes de accidentes, incidentes o intentos de robo al vehículo, así como por robo e incendio parcial del vehículo, dentro de los límites de una franquicia que varía en función del grupo de vehículos al que pertenezca el vehículo.
La responsabilidad del cliente puede reducirse convencionalmente o eliminarse por completo suscribiendo la opción de eliminación/reducción de la carga por daños (SKP).

¿Qué ocurre si cometo una infracción de tráfico? Immagine + Immagine -

La multa se enviará directamente al cliente titular del contrato de alquiler el día y a la hora precisos en que se cometió la infracción. El acta de multa será enviada al cliente por las autoridades competentes que detectaron la infracción, y es responsabilidad del cliente pagarla dentro de los términos de la ley.

¿Quién envía el acta? Immagine + Immagine -

El cliente podrá recibir en primer lugar una copia de la multa, adjunta a la factura por el coste de los cargos administrativos indicados en el Tarifario de ITALY CAR RENT; además, recibirá posteriormente el original de la multa directamente de las autoridades competentes, junto con el resguardo de pago de la misma.

¿Qué son los «cargos administrativos»? Immagine + Immagine -

Se trata de los gastos de gestión del expediente administrativo en caso de notificación de una multa que ITALY CAR RENT le carga al cliente: el usuario está obligado a pagar los gastos de gestión administrativos, como dispone el artículo. 8 de nuestras Condiciones Generales de Alquiler, firmadas mediante la carta de alquiler: «El coste de gestión de cualquier expediente administrativo relacionado se determina en el Tarifario de ITALY CAR RENT y el Cliente autoriza por la presente a que el cargo sea a su cargo»; también «El Cliente titular de la tarjeta de crédito autoriza al Arrendador a cargar en la cuenta relativa todos los gastos a su cargo derivados del alquiler».

¿Cómo se pagan los cargos administrativos? Immagine + Immagine -

Este coste se cargará en la tarjeta de crédito utilizada para el alquiler, en el momento de la nueva notificación por parte de ITALY CAR RENT, en conformidad con el artículo 8 de las Condiciones Generales firmadas al inicio del período de alquiler. Consulte el tarifario de ITALY CAR RENT para conocer el importe previsto. Al mismo tiempo, se enviará al cliente una copia de la factura correspondiente a estos gastos.

¿Quién es responsable de las multas cobradas durante el periodo de alquiler? Immagine + Immagine -

El cliente, como titular de la carta de alquiler, es directamente responsable de las multas y/o cualquier otro cargo derivado de infracciones de tráfico, impago de peajes y/o tasas de aparcamiento. Por lo tanto, las multas recibidas deberán ser debidamente pagadas. El cliente tiene derecho a impugnarlas, pero debe hacerlo directamente ante las autoridades que notificaron la multa según los términos y condiciones especificados en la misma.

¿Pago con tarjeta de crédito? Immagine + Immagine -

La tarjeta de crédito se exige como garantía del alquiler, así que será obligatorio presentarla en la agencia al recoger el vehículo. La tarjeta también debe estar a nombre de la persona que suscribe la carta de alquiler. También se puede pagar con tarjeta de débito o en efectivo.

¿Para qué se utiliza la tarjeta de crédito? Immagine + Immagine -

La tarjeta de crédito se exige como garantía del alquiler, así que será obligatorio presentarla en la agencia al recoger el vehículo. La tarjeta también debe estar a nombre de la persona que suscribe la carta de alquiler.

¿El depósito exigido como garantía en la tarjeta de crédito es un cargo? Immagine + Immagine -

No, no es un cargo. Se trata simplemente de un importe «bloqueado» en la tarjeta de crédito como garantía cuando se recoge el vehículo.