FAQ

Location
Facturation
Assurance et resposabilités
Payment
Quels sont les documents nécessaires pour la location? Immagine + Immagine -

conducteur du véhicule loué doit satisfaire aux exigences suivantes:

  • 19 ans..
  • Permis de conduire en cours de validité, type B, délivré au moins 12 mois auparavant.
  • Un supplément du montant indiqué dans le Règlement ITALY CAR RENT sera facturé pour la conduite de personnes âgées de moins de 25 ans et/ou pour chaque second conducteur autorisé.

Le paiement du montant estimé de la location, des accessoires et/ou des suppléments additionnels, ainsi que des frais éventuels pour les dommages résultant d’accidents au véhicule loué (tableau des dommages) doit être garanti, au moment de la location, par au moins une carte de crédit.
Il est possible de payer par carte de débit ou en espèces à la seule discrétion d’ITALY CAR RENT.

Est-il nécessaire d’avoir un permis de conduire pour la location? Immagine + Immagine -

Permis de conduire de type B, délivré il y a au moins 12 mois et en cours de validité.

Est-il possible de louer sans permis de conduire? Immagine + Immagine -

Non, il est obligatoire de présenter un permis de conduire pour louer un véhicule.

Une photocopie du permis de conduire est-elle également acceptée pour la location? Immagine + Immagine -

Non, le permis de conduire doit toujours être en original, bien lisible, non altéré et valable pendant toute la durée de la location.

Est-il possible de voyager à l’étranger pendant la période de location? Immagine + Immagine -

Non.

Les citoyens non européens peuvent-ils louer en Italie? Immagine + Immagine -

Les citoyens non européens ne peuvent louer en Italie que s’ils sont titulaires d’un permis de conduire et d’un passeport internationaux.

Est-il possible de changer le lieu de restitution du véhicule pendant la location? Immagine + Immagine -

Oui c’est possible, à condition de le communiquer préalablement à l’agence de départ, il y a une surcharge à payer.

Le carburant est-il inclus dans le prix? Immagine + Immagine -

Non. Le coût de la location d’un véhicule ne comprend pas le carburant.
Le véhicule est livré au client avec un réservoir de carburant plein et doit être rendu dans cet état.
S’il n’est pas possible de faire le plein du véhicule avant de le rendre à l’Agence, un supplément sera facturé en plus du coût du carburant manquant.

Puis-je ajouter un deuxième conducteur? Immagine + Immagine -

Des conducteurs supplémentaires peuvent être inclus à condition qu’ils soient présents à l’agence lors de la prise en charge du véhicule et qu’ils aient un permis de conduire valide. Le coût du conducteur supplémentaire est de €8 par jour.

Que se passe-t-il si je rends le véhicule après la date de signature du contrat? Immagine + Immagine -

Il est conseillé de contacter l’agence de location dans ce cas, car il peut y avoir des frais supplémentaires.

Que dois-je faire en cas de dommage ou de panne? Immagine + Immagine -

Si le véhicule ne roule pas, le service d’assistance routière est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au numéro figurant sur votre contrat de location. Vous devez toujours attendre la dépanneuse sur le lieu de la panne. En outre, pour utiliser un véhicule de remplacement, vous devez contacter l’agence ITALY CAR RENT où le véhicule a été pris en charge. Un autre moyen de transport (par exemple, un taxi ou un train) peut être utilisé, s’il est dûment demandé et autorisé par le service d’assistance routière lui-même, afin de rejoindre l’agence principale.

Si le véhicule est en état de continuer, vous devez en tout cas contacter l’agence ITALY CAR RENT où le véhicule a été pris en charge afin de laisser le véhicule en panne ou endommagé et de prendre un autre véhicule de remplacement.

En cas d’accident, n’oubliez pas de remplir toutes les parties du CAI (Constatazione Amichevole d’Incidente – Constat Amiable Automobile), qui se trouve à l’intérieur du véhicule. Vous devez également envoyer le CAI dans les 24 heures suivant l’événement à une agence ITALY CAR RENT.

Comment et quand recevrai-je la facture de location? Immagine + Immagine -

La facture sera émise sous format électronique dans un délai de 12 jours à compter de la date de paiement et sera envoyée au système d’échange de facturation électronique afin que le client puisse la trouver dans son dossier fiscal.
Dans tous les cas, il est possible de demander une copie en écrivant à fatturazione@italycarrent.com.
L’enregistrement de la facture au nom d’une société ou d’un professionnel avec numéro de TVA doit être inscrit lors de la réservation sur le site. A l’arrivée au bureau de location, le client doit s’assurer que le contrat est correctement intitulé et doit demander à ce moment-là que les frais supplémentaires éventuels soient facturés au nom de la bonne société.
Il n’est en aucun cas possible de demander un changement de facturation postérieurement car les documents sont envoyés en facturation électronique et donc à l’agence fiscale.
En revanche, il sera possible de demander une note de crédit sur la facture précédente et de rééditer un nouveau document en écrivant à fatturazione@italycarrent.com et en payant des frais administratifs de €25.

Est-il possible de limiter la responsabilité en cas de dommage? Immagine + Immagine -

Le prix de la location comprend la taxe sur les dommages au véhicule (CDW).
L’assurance CDW n’est pas une couverture, mais une réduction conventionnelle de la responsabilité du client pour les dommages résultant d’accidents, d’incidents ou de tentatives de vol subis par le véhicule, ainsi que pour le vol et l’incendie partiel du véhicule, dans la limite d’une franchise qui varie en fonction du groupe auquel appartient le véhicule.
La responsabilité du client peut être conventionnellement réduite ou totalement éliminée en souscrivant à l’option d’élimination/réduction de la charge des dommages (SKP).

Que se passe-t-il si je commets une infraction au code de la route? Immagine + Immagine -

L’amende sera envoyée directement au client titulaire du contrat de location le jour et à l’heure précise où l’infraction a été commise. Le rapport d’amende sera envoyé au client par les autorités compétentes qui ont détecté l’infraction, et il est tenu de le payer dans les conditions prévues par la loi.

Qui envoie l’amende? Immagine + Immagine -

Le client peut d’abord recevoir une copie de l’amende, jointe à la facture pour le coût des frais administratifs comme indiqué dans le Règlement ITALY CAR RENT ; il recevra aussi plus tard l’original de l’amende directement des autorités compétentes, avec le bulletin de paiement de l’amende elle-même.

Que sont les « frais administratifs »? Immagine + Immagine -

Il s’agit du coût de gestion du dossier administratif en cas de renotification d’une amende que ITALY CAR RENT refacture au client : le client est en effet tenu de payer les frais de gestion du dossier, comme prévu à l’article. 8 de nos Conditions générales de location, signées au moyen du contrat de location : « Les frais de gestion de l’éventuel dossier administratif sont déterminés dans le tarifaire de ITALY CAR RENT et le Client autorise le prélèvement de ces frais à sa charge » ; également « Le Client titulaire de la carte de crédit autorise le Locateur à débiter le compte correspondant de tous les frais à sa charge relatifs au rapport de location ».

Comment les frais administratifs sont-ils payés? Immagine + Immagine -

Ce coût sera débité sur la carte de crédit utilisée pour la location, au moment où la renotification est faite par ITALY CAR RENT, comme prévu par l’article 8 des Conditions Générales signées au début de la période de location. Veuillez vous référer au tarifaire ITALY CAR RENT pour connaître le montant prévu. En même temps, une copie de la facture de ces frais est envoyée au client.

Qui est responsable des amendes reçues pendant la période de location? Immagine + Immagine -

Le client, en tant que détenteur du contrat de location, est directement responsable des amendes et/ou de tout autre frais résultant d’infractions au code de la route, du non-paiement des péages et/ou des frais de stationnement. Toute amende reçue doit donc être régulièrement payée. Le client a le droit de les contester, mais il doit le faire directement auprès des autorités qui ont notifié l’amende, selon les modalités y précisées.

Paiement par carte de crédit? Immagine + Immagine -

La carte de crédit est exigée comme garantie pour la location, il est donc obligatoire de la présenter à l’agence lors de la prise en charge du véhicule. La carte doit également être au nom de la personne qui signe le contract de location. Le paiement peut également être effectué par carte de débit ou en espèces.

A quoi sert la carte de crédit? Immagine + Immagine -

La carte de crédit est exigée comme garantie pour la location, il est donc obligatoire de la présenter à l’agence lors de la prise en charge du véhicule. La carte doit également être au nom de la personne qui signe le contract de location.

Le dépôt requis comme garantie sur la carte de crédit est-il un prélèvement? Immagine + Immagine -

Non, ce n’est pas une charge. Il s’agit simplement d’une somme « bloquée » sur la carte de crédit à titre de garantie lors de l’enlèvement du véhicule.